夜迹晨拾

危机公关应遵循的 5S 原则：
1）速度第一（Speed）
2）承担责任（Shoulder the matter）
3）真诚面对（Sincerity ）
4）系统运行（System）
5）权威证实（Standard）

And, a quotation to share:

The Chinese use two brush strokes to write the word ‘crisis.’ One brush stroke stands for danger; the other for opportunity. In a crisis, be aware of the danger - but recognize the opportunity. - John F. Kennedy (1917 - 1963), Speech in Indianapolis, April 12, 1959.  Source: Quotation Page

以诚信自律的企业面对危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。这里提出处理危机的九大法则，供处于危机中的企业借鉴:

一、“24小时”法则

兵贵胜，不贵久。在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落。所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作。如安徽阜阳《颖州晚报》刊发文章，指三鹿奶粉为不合格产品。当天，三鹿集团副总经理便率工作组抵达安徽阜阳进行危机处理，并与当地政府相关部门交涉,双方很快就“政府出面向三鹿道歉”一事达成了共识。次日上午，就召开新闻发布会，澄清真相，从而化解了危机。

二、“核心立场”法则

即企业危机一旦爆发，企业应在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向及影响（显性和隐性）做出评估，并参照企业一贯秉承的价值观，明确自己的“核心立场”。在整个危机事件的处理过程中，均不可偏离初期确定的这一立场。“核心立场”法则强调企业对危机事件的基本观点、态度不动摇。如杜邦在“特富龙”危机中始终坚持产品安全可靠的核心立场，最终让所有质疑指斥之声逐渐平息。值得强调的是，这种核心立场不应是暂时的、肤浅的、突兀的，而应是持久的、深思熟虑的、与企业长期战略和基础价值观相契合的。

三、“绝对领导”法则

缺失权威必然引发混乱，所以企业领导者应在危机乍现之时便赋予危机事件管理者充分的权柄，对危机实行“集权管理”。凡涉及危机事件管理的一切工作，危机事件管理者都拥有决策的权力。甚至有的时候，连企业最高领导者也应接受危机事件管理者的建议，为纾缓危机贡献心力。“绝对领导”准则强调的是“事急集权”。如发生在4月11日的朗科危机，因缺乏绝对领导最终令朗科声誉大损，至今未能令事实真相大白于众。

[ 更多内容... ]

搜狐网2008年6月1日文章节选：

不要盲目进行心理干预

记者：对受灾人群进行过心理干预后，是否就能抚平他们心灵的创伤？

沈振明：危机心理干预是长期的，及时干预是为了早日消除他们心灵的创伤，但不是一劳永逸，以后随着时间的变化还会有新的心理问题出现，还需要再进行相应的心理干预。如不及时干预，有些严重的心理问题会有可能伴随当事人一生。

记者：从报道中我们看到，有很多热情的心理志愿者到灾区一线为受灾群众进行心理服务，心理志愿者在工作中应注意些什么？

沈振明：危机心理干预需要专业技术人员来进行，它需要很强的职业技能。心理志愿者的热情是值得褒奖的，但在工作中一定要学会运用科学的方式方法，否则就起不到应有的作用，还会带来一些副作用。如自己给别人进行心理干预后，无法进行心理调节，自己反而成为受伤害对象。

制订整体心理干预计划

记者：根据你对唐山大地震的记忆和汶川地震后的心理干预情况，你认为有哪些方面还需要进一步提高？

沈振明：地震发生后，全国各地的心理医生从四面八方赶赴四川地震灾区，对灾区百姓进行危机心理干预，这种局面令人感动，我们医院还有5位专家一直在一线工作。

但是，我认为就整个灾区而言，还缺乏整体性有组织的危机心理干预计划，而主要是各自为政，凭医务工作者的热情去做。应该由国家有关部门根据灾区实际需要，对全国心理医疗资源进行统一调配，全面深入地为灾区群众做好心理服务。在此基础上再制订出中长期心理干预计划，规范有序地进行灾后危机心理干预。

此外，还希望相关部门把突发公共安全事件的心理干预作为预案的一个重要组成部分，今后形成一个制度，一旦遇到问题，第一时间派出心理医生进行干预。