分类: 危机应对

危机公关应遵循的 5S 原则： 1）速度第一（Speed） 2）承担责任（Shoulder the matter） 3）真诚面对（Sincerity ） 4）系统运行（System） 5）权威证实（Standard） And, a quotation to share: The Chinese use two brush strokes to write the word 'crisis.' One brush stroke stands for danger; the other for opportunity. In a crisis, be aware of the danger - but recognize the opportunity. - John F. Kennedy (1917 - 1963), Speech in Indianapolis, April 12, 1959.  Source: Quotation Page

一、“24小时”法则 二、“核心立场”法则 三、“绝对领导”法则 四、“单一口径”法则 五、“360度”法则 六、“最高利益”法则 七、“信息对称”法则 八、“留白”法则 九、“媒体友好”法则以诚信自律的企业面对危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。这里提出处理危机的九大法则，供处于危机中的企业借鉴: 一、“24小时”法则 兵贵胜，不贵久。在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落。所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工…

搜狐网2008年6月1日文章节选： 不要盲目进行心理干预 记者：对受灾人群进行过心理干预后，是否就能抚平他们心灵的创伤？ 沈振明：危机心理干预是长期的，及时干预是为了早日消除他们心灵的创伤，但不是一劳永逸，以后随着时间的变化还会有新的心理问题出现，还需要再进行相应的心理干预。如不及时干预，有些严重的心理问题会有可能伴随当事人一生。 记者：从报道中我们看到，有很多热情的心理志愿者到灾区一线为受灾群众进行心理服务，心理志愿者在工作中应注意些什么？ 沈振明：危机心理干预需要专业技术人员来进行，它需…

搜狐网2008年5月26日转引京华时报消息，题为：茂县受灾群众调查：心理出现问题者六成是儿童 本报讯 （记者是兆新）昨天，进入茂县的第二军医大学心理干预队对一所中学的1000名师生进行了集体心理咨询。茂县灾区心理干预队队长严进透露，已派出两名心理咨询专家，对茂县居住着4000名受灾群众的16个帐篷集中点进行了抽样调查。 调查显示，四成群众出现初步心理问题，其中六成为儿童。 据第二军医大学心理学教研室主任严进博士介绍，前天，茂县灾区心理干预队的两名心理咨询专家携带生物反馈治疗仪，分头进入16个帐篷集中区，对 4000…