夜迹晨拾

危机公关应遵循的 5S 原则：
1）速度第一（Speed）
2）承担责任（Shoulder the matter）
3）真诚面对（Sincerity ）
4）系统运行（System）
5）权威证实（Standard）

And, a quotation to share:

The Chinese use two brush strokes to write the word ‘crisis.’ One brush stroke stands for danger; the other for opportunity. In a crisis, be aware of the danger - but recognize the opportunity. - John F. Kennedy (1917 - 1963), Speech in Indianapolis, April 12, 1959.  Source: Quotation Page

新华网2008年7月31日消息：“灾区中小学心理辅导与心理教育指导纲要”发布。全文转载如下：

教育部关于地震灾区中小学开展心理辅导与心理健康教育的通知

北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、四川、陕西、甘肃等省、直辖市教育厅（教委）：

5.12汶川特大地震发生以来，全国各个系统的心理治疗和心理健康工作者深入灾区对陆续复课的中小学生及时进行心理援助工作，取得了积极的成效。目前，对灾区中小学生的心理干预已经度过了应急期，大部分心理援助志愿者也开始陆续撤出灾区，灾区中小学9月将如期开学，地震灾区中小学心理辅导与心理健康教育将纳入正常的教育教学环节，科学、有序、持续地进行。现将有关工作通知如下：

一、切实加强地震灾区中小学心理辅导与心理健康教育的组织管理和统筹协调

灾区省级教育行政部门要依据教育部中小学心理健康专家指导委员会和学校公共卫生专家指导委员会制订的《地震灾区中小学心理辅导与心理健康教育指导纲要》（见附件1），科学指导和统筹协调本行政区域内的灾区中小学心理辅导与心理健康教育工作，制订实施计划，与9月开学工作一起部署。要及时掌握灾区特别是重灾区地州市中小学心理辅导与心理健康教育的开展情况，根据需要和可能，协调安排有资质的心理辅导与心理健康教育的专家团队深入到灾区地州市进行指导和培训。

地州市特别是县级教育行政部门要根据当地中小学学生和教师情况，依据省级教育行政部门的实施计划，对中小学心理辅导与心理健康教育工作做出详细安排，向省级教育行政部门提出需要心理辅导与心理健康教育的专家团队的需求，并做好专家团队培训当地教师和深入学校对学生进行直接心理辅导和心理健康教育的安排。

灾区各级教育行政部门要有部门负责这项工作，并提供人财物的保障。要加强协调和管理，既要统筹好各个方面的资源和力量，又要劝阻不够资质的团体和个人进入中小学。要对中小学心理辅导与心理健康教育的效果进行监控和评估，及时发现问题，妥善解决和调整。

承担对口支援的省级教育行政部门要根据对口受灾县教育行政部门的需求，派出专家团队对中小学心理辅导与心理健康教育工作进行有效支援，并注意不给灾区增加负担。

教育部已委托中小学心理健康专家指导委员会和学校公共卫生专家指导委员会组成专家团队加强对这一工作专业指导，中央教科所也将协助四川省教育厅做好相关实施工作。

二、保证灾区学校正常有序地开展心理辅导与心理健康教育

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以诚信自律的企业面对危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机，甚至有希望转化为胜机。这里提出处理危机的九大法则，供处于危机中的企业借鉴:

一、“24小时”法则

兵贵胜，不贵久。在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落。所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作。如安徽阜阳《颖州晚报》刊发文章，指三鹿奶粉为不合格产品。当天，三鹿集团副总经理便率工作组抵达安徽阜阳进行危机处理，并与当地政府相关部门交涉,双方很快就“政府出面向三鹿道歉”一事达成了共识。次日上午，就召开新闻发布会，澄清真相，从而化解了危机。

二、“核心立场”法则

即企业危机一旦爆发，企业应在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向及影响（显性和隐性）做出评估，并参照企业一贯秉承的价值观，明确自己的“核心立场”。在整个危机事件的处理过程中，均不可偏离初期确定的这一立场。“核心立场”法则强调企业对危机事件的基本观点、态度不动摇。如杜邦在“特富龙”危机中始终坚持产品安全可靠的核心立场，最终让所有质疑指斥之声逐渐平息。值得强调的是，这种核心立场不应是暂时的、肤浅的、突兀的，而应是持久的、深思熟虑的、与企业长期战略和基础价值观相契合的。

三、“绝对领导”法则

缺失权威必然引发混乱，所以企业领导者应在危机乍现之时便赋予危机事件管理者充分的权柄，对危机实行“集权管理”。凡涉及危机事件管理的一切工作，危机事件管理者都拥有决策的权力。甚至有的时候，连企业最高领导者也应接受危机事件管理者的建议，为纾缓危机贡献心力。“绝对领导”准则强调的是“事急集权”。如发生在4月11日的朗科危机，因缺乏绝对领导最终令朗科声誉大损，至今未能令事实真相大白于众。

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